شرایط و سیاست عودت و مرجوعی کالاها

ما در فروشگاه اینترنتی اووف گالری، همواره تلاش می‌کنیم تا بهترین تجربه خرید آنلاین را برای شما فراهم کنیم. رضایت شما اولویت ماست و به همین دلیل، سیاستی شفاف و قابل اطمینان برای بازگشت و مرجوعی کالاها در نظر گرفته‌ایم.

شرایط کلی مرجوعی کالا

مشتریان گرامی می‌توانند در صورت وجود هرگونه مشکل یا نارضایتی از کالا، مطابق با شرایط زیر درخواست عودت یا تعویض محصول را ثبت نمایند:

1. مهلت بازگشت کالا:

2. تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا فرصت دارید تا درخواست بازگشت خود را ثبت کنید.

3. وضعیت کالا در زمان بازگشت:

   • کالا باید در شرایط اولیه (آکبند، بدون استفاده، بدون خط و خش یا آسیب فیزیکی) باشد.

   • بسته‌بندی اصلی و کلیه لوازم جانبی، برچسب‌ها و فاکتور خرید باید به همراه کالا مرجوع شوند.

4. کالاهای غیرقابل بازگشت:
   به دلایل بهداشتی یا قوانین مصرف‌کننده، برخی کالاها امکان بازگشت ندارند:

   • کالاهای مصرفی بهداشتی یا شخصی (مانند ماسک، لباس زیر، محصولات آرایشی و بهداشتی بازشده)

   • نرم‌افزارها یا محصولاتی با بسته‌بندی پلمب که باز شده‌اند

   • کالاهایی با شرایط فروش ویژه یا قیمت تخفیف‌خورده، در صورت اطلاع‌رسانی قبلی مبنی بر عدم امکان مرجوعی

5. هزینه‌های ارسال:

   • در صورتی که اشتباه از سوی فروشگاه باشد (ارسال کالای اشتباه، معیوب یا آسیب‌دیده)، هزینه ارسال مجدد بر عهده فروشگاه خواهد بود.

   • در سایر موارد (تغییر نظر، انتخاب اشتباه مشتری)، هزینه ارسال کالا به فروشگاه بر عهده خریدار است.

فرآیند ثبت درخواست بازگشت

1. وارد حساب کاربری خود شوید و به بخش «سفارش‌های من» بروید.

2. سفارش مربوطه را انتخاب کرده و روی گزینه «درخواست مرجوعی» کلیک کنید.

3. فرم مربوط به علت مرجوعی را پر کرده و در صورت امکان، تصویر کالا را ضمیمه کنید.

4. پس از بررسی درخواست توسط تیم پشتیبانی، وضعیت تأیید یا رد آن طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری اعلام خواهد شد.

بازگشت وجه

در صورت تأیید مرجوعی، وجه پرداخت‌شده شما به یکی از روش‌های زیر بازگردانده می‌شود:

• پرداخت با کارت بانکی: بازگشت مبلغ به همان کارت طی ۲ تا ۵ روز کاری

• پرداخت از کیف پول: بازگشت فوری به موجودی حساب کاربری

• پرداخت با کد تخفیف: صدور مجدد کد تخفیف یا بازگردانی مبلغ به کیف پول

پشتیبانی و ارتباط با ما

در صورت هرگونه سوال یا نیاز به راهنمایی در مورد شرایط عودت کالا، می‌توانید با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید:

• تلفن پشتیبانی: 09164640700 یا 09365821721

• ایمیل:admin@ooffgallery.ir